ショッピングガイド

1. お届けまでの流れ

当店ではご注文をいただいてから、国内の工房にて職人がひとつひとつ心を込めてお作りしています。
その為、お届けまでに約1か月半~2か月ほどお時間を頂いております。

※年末年始やお盆期間など、時期によっては通常よりお時間を頂いております。
※即日発送対象商品については上記の通りではありません。
※お届けの目安を各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。

1. ご注文

2. 「ご注文確認メール」配信

※ご注文後、当店からご注文確認メールをお送りいたします。

※10時までのご注文:当日のご注文確認・10時以降のご注文:翌営業日のご注文確認

3.ご入金

4.「ご入金確認メール」配信

※銀行振込をお選びいただいたお客様へ、ご注文時に自動で配信されます。

5.「商品発送メール」配信

※商品ご発送時に発送メールをお送りいたします。お荷物番号や配送状況などもこちらからご確認いただけます。

入荷次第即日のご発送となりますので、発送前の事前連絡はございません。

6.商品のお届け

2. お支払い方法

ジェムエデンではご注文を頂いてお作りするオーダーメイドもご用意しておりますため、前払い決済をお願いしております。

◆お支払い方法
1. クレジットカード
<ご利用いただけるクレジットカードの種類>
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB

クレジットカード(VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB)


当店ではSSLというセキュリティシステムを利用しております。お客様の大切なカード情報等は暗号化されて送信されますのでご安心してお買物をお楽しみください。
<お支払い回数>
1回

2. 銀行振込
<お振込期限>
ご注文後一週間
※ご入金確認が取れなかった場合は、自動キャンセルとなります
<お振込先>
ご注文完了時に銀行振込お手続きについて詳細のメールが届きますので、そちらをご確認の上お手続きをお願いいたします。
※「ご注文者」様のご名義でご入金ください。
※異なった名義でお振込みいただく場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。
※当店での入金確認後、2営業日での発送となります。
※口座名義に「株式会社DEGICA (カブシキガイシャデジカ)」と表示される場合がありますが、銀行振込サービス代行会社になりますのでご安心ください。
※振込手数料はお客様ご負担となります。

3. Amazon Pay
Amazon Payとは、Amazonアカウントをお持ちの方がAmazon以外のサイトでお買い物する時に、Amazonアカウントでお支払いができるサービスです。
面倒な情報入力が不要で、簡単・安全にお買い物ができます。
Amazon Pay

3. 送料/配送

◆送料について

通常地域:500円(税込)

※22,000円(税込)以上ご購入で送料無料

沖縄県・離島地域:1500円(税込)

※22,000円(税込)以上ご購入で1,000円(税込)

 

◆配送について

お客様のご注文商品は、佐川急便でお届けいたします。

一部地域や離島はヤマト運輸でのお届けとなります。

時間指定も可能ですので、ご希望の際はご注文時にお選びくださいませ。

・時間帯指定は、個人宅へのお届けに限ります。

・離島や山間部など一部地域では承ることができかねます。

・交通事情、天災等により、指定時間までに届かない場合があります。

 

商品のご発送時に発送メールをお送りしておりますので、お荷物状況はそちらからご確認いただけます。

・ご不在の場合には不在票が入ります。管轄の集配所/ドライバーへ、再配達の日時をご指定ください。

・配送業者の保管期限を過ぎても商品のお受け取りがなく、当店へ返送された場合、再発送時は着払いでのご対応となります。

・万が一お受け取りになれなかった場合は、当店までご連絡ください。

 

◆ご注意事項

・商品はご注文ごとのご発送となります。

・別のご注文分との同梱発送はできかねますのでご注意ください。

・即納商品と受注生産商品を一緒にご購入された場合、納期の遅い方にあわせてのお届けとなります。

・クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文時に決済をとらせて頂きます。

 そのため、受注生産商品をご注文の場合は、お届け前にお引き落としになる場合がございます。

4. ラッピング

ジェムエデンでは、すべてのジュエリーにリボンをかけてお届けいたします。

※ジュエリー以外の商品は対象外となっております。

詳しくはこちらをご覧ください。

5. 返品/交換/キャンセル

◆返品について

イメージ違い等、お客様のご都合によるご返品につきましてはお受けできかねます。何卒ご了承ください。

◆交換について

商品のお取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お届け時に商品に破損や不具合等ございましたら当店までご連絡くださいませ。

なるべく早く無償お修理、あるいは交換をさせていただきます。(送料当店負担)

>>お問い合わせはこちら

 

<交換ができかねるもの>

・お届けから1ヶ月以上経過した商品

・お客様の不注意による破損

◆ご注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルや、ご注文内容(リングサイズや地金など)のご変更はできかねます。

ご注文前にご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

6. 修理/アフターサービス

ジェムエデンではお客様に安心してジュエリーをお使いいただけますよう、職人が修理をさせていただいております。

◆主な修理・サイズ直しの料金一覧(目安)

・石揺れの留め直し 2,600円

・チェーン修理 こまロウ付け(チェーン切れ) 2,250円

・リングサイズ直し+仕上げ 5,000円~

・ピアスのポスト折れ(溶接) 2,000円

・ホワイトゴールド仕上げ 1,500円~

※上記は税込み価格、また参考価格になります。

※お預かりした商品の状態を確認した上で、お見積もりいたします。上記以外の修理に関しましても、一度こちらまでご連絡ください。

※地金がホワイトゴールドの商品の修理ご希望の際は、「ホワイトゴールド仕上げ」を追加していただく必要がございます。

※上記に別途送料¥500(沖縄・離島は¥1500)を頂戴いたします。


◆サイズ直しについて

サイズ直し可能範囲:±2号

※ご購入いただいた商品の表記範囲外へのサイズ直しは承ることができません。

※パライバトルマリン、アパタイト、ロードクロサイトを使用したリングは、宝石の硬度の特性上サイズ直し時に宝石が割れてしまう可能性がございますため、サイズ直しを承ることができかねます。(即納商品購入時のみ、±1号までサイズ直しを承ります)

※特殊なデザイン・形状・加工・石留めを施した商品(エタニティ・パヴェ・リングのデザインが全周に及ぶもの)はサイズ直しを承れない場合がございます。事前に当店までお問い合わせくださいませ。

※サイズを大きくする場合、アームが薄く感じられる可能性がございます。

※0.5号刻みでのサイズ調整は承っておりません。あらかじめご了承ください。

 

◆修理の流れ

1.修理受付

下記をご記載の上、カスタマーサポート(customer@gem-eden.com)までご連絡くださいませ。

当店より修理料金やお預かり期間、ご返送方法等のご案内を差し上げます。

・お名前

・ご注文番号

・商品名

・商品受取日

・修理内容

 

2.修理品のお預かり

当店からのご案内をご確認の上、当店までご返送下さいませ。

ご返送商品を確認後、当店よりお受け取り完了のご連絡を差し上げます。

お見積もりのお客様へはお見積もり金額をご連絡いたします。

 

3.修理お手続き

当店にて修理を進めてまいります。

4.修理品のご発送

お修理が完了次第、当店よりご発送いたします。

ご発送時にはお荷物番号をメールでご連絡いたしますので、あわせてご確認くださいませ。

7. ポイント付与

サービス向上のため、ジェムエデンでは、ポイント制度を導入しております。
条件を満たされた際に「エデンポイント」を付与させていただきます。
エデンポイントは、ご購入時の割引やその他のサービス(準備中)と引き換えることができます。

■ポイント付与条件
・会員登録で100,000エデンポイント(1,000円相当)プレゼントいたします。
・1円(税込)ご購入ごとに1エデンポイントプレゼントいたします。

■ポイントのご利用について
下記の特典とお引き換えいただくことで、ご利用が可能です。
※1会計につき1特典のみのご利用となります。複数の特典を組み合わせてのご利用は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

■使用可能特典一覧
100円割引・・・10,000エデンポイント
200円割引・・・20,000エデンポイント
300円割引・・・30,000エデンポイント
400円割引・・・40,000エデンポイント
500円割引・・・50,000エデンポイント
1,000円割引・・・100,000エデンポイント
1,500円割引・・・150,000エデンポイント
2,000円割引・・・200,000エデンポイント
2,500円割引・・・250,000エデンポイント
3,000円割引・・・300,000エデンポイント
3,500円割引・・・350,000エデンポイント
4,000円割引・・・400,000エデンポイント
4,500円割引・・・450,000エデンポイント
5,000円割引・・・500,000エデンポイント

詳しいポイントの使い方はこちらをご覧ください。

8. FAQ(よくある質問)

お客様からよくいただくご質問でございます。

お問い合わせの前に一度こちらをご確認くださいませ。

◆ご注文に関する質問

電話注文はできますか?

当店はお電話でのご注文を承っておりません。申し訳ございません。

欲しい商品が完売中ですが、次の再販はいつになりますか?

恐れ入りますが、入荷時期について個別にご連絡を差し上げるサービスは行っておりません。

商品をお気に入り登録くださいませ。お気に入り登録していただきますと、入荷時にメールにてお知らせいたします。

※ご注文のご予約などではございませんのでご注意ください。

商品ページで選べないリングサイズも注文できますか?

大変申し訳ございませんが、選択肢にない号数のご注文を承ることができません。

商品のお届け後に、サイズ直し修理という形でしたらページにないサイズへもサイズ直しが可能です。

※マイナスの号数への変更はできません(例:-1号など)

10.5号などハーフサイズの注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、0.5号刻みでのサイズ調整は承ることができません。あらかじめご了承くださいませ。

ルース(宝石)の色味等を指定して注文できますか?

恐れ入りますが、ルース(宝石)の色味等を個別にご指定いただくことはできません。

注文後のキャンセルや内容変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更につきましては、一切承ることができません。

ご注文時には、ご注文内容にお間違いがないか必ず詳細をご確認くださいませ。

◆配送に関する質問

配送日を指定できますか?

お届け目安日以降でしたら、日付指定が可能です。

ご希望の場合は当店カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

>>お問い合わせはこちら

別で注文した商品と一緒に配送できますか?

大変恐れ入りますが、ご注文ごとの発送となります。別注文分との同梱は承っておりません。何卒ご了解くださいませ。

尚、即納商品と受注生産商品を一緒にご購入された場合、納期の遅い方にあわせてのお届けとなりますのでご注意ください。

複数商品を注文したのですが、分割発送はできますか?

ご注文ごとにまとめてのご発送となりますので、分割でのご発送ができかねます。

即納商品と受注生産商品を一緒にご購入された場合、納期の遅い方にあわせてのお届けとなりますのでご注意ください。

不在時に宅配BOXへの配達はできますか?

ご依頼があった場合には、宅配BOXへのお届けとなるよう手配させていただきますが、宅配BOXへのお届けによる紛失・破損につきましては、当店では一切対応ができませんのでご了承ください。

◆プレゼント購入に関する質問

ラッピングはできますか?

当店では、すべてのジュエリーを専用のジュエリーボックスに入れ、リボンをかけてお届けいたします。

※ジュエリー以外の商品は対象外ですのでご注意ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

金額等の分かるものを同梱しないでほしいです。

当店では金額の記載された書類などを一切同封しておりませんので、ご安心くださいませ。

ギャランティカードのみ商品にお付けしてお届けをしております。

◆その他

注文確認メールなど、当店からのメールが届きません。

ご注文確認メールはご注文時に自動でご登録アドレスへ配信されます。

当店からのメールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない場合や、ご登録アドレスに誤りがある可能性がございますので当店カスタマーサポート(customer@gem-eden.com)までお問い合わせくださいませ。

また、迷惑メールの設定などで当店からのメールが弾かれてしまっている可能性もございますので、受信フォルダ以外のフォルダも一度ご確認いただけますと幸いです。

ギャランティカードがなくてもアフターサービスは受けられますか?

ギャランティカードを紛失されても、ジェムエデン公式サイトでご購入の場合は、購入日・お名前をお伺いして承る事が可能です。

正規店以外で購入されたギャランティカードのない商品につきましては、対象外となりますのでご注意ください。

商品のカラット数を教えてください。

ジェムエデンではカラット表記を行っておりません。

ジェムエデンのカラーストーンはベストな発色を引き出すようカットを施します。

そのため、厚み(=重さ)に個体差が生じるので、サイズ表記のみとしています。

登録したはずなのに、ニュースレターが届きません。

お使いのパソコンのウイルス除去ソフトや迷惑メール防止機能などにより、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性が考えられます。

お使いのメールソフトの設定を変更してみてくださいませ。

携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合があるため、PCアドレスでのご登録を推奨いたします。

携帯アドレスをご使用の場合は [gem-eden.com] のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

(Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、届かないことがございます。)

また現在「@ezweb.ne.jp」のドメインへのメールが届きづらい状況が起こっております。可能であれば、他のメールアドレスでご登録くださいませ。

ジェムエデンのジュエリーはニッケルフリーですか?

ジェムエデンのジュエリーは、ニッケルを使用しておりませんので、ご安心くださいませ。

9. お問い合わせ

>>よくあるご質問はこちら

 

<ジェムエデンカスタマーサポート>

メール:customer@gem-eden.com

平日10:30~18:00

※翌営業日中にご連絡を差し上げます。

※お問い合わせの際は、【ご購入者様名】【注文番号】を明記いただきますようお願いいたします。